学生ローンとて所詮サービス業。
お客を増やしてナンボの商売です。
僕たちは当然、「お客様」ということになります。
お客様である以上、学生ローンの店員はそれなりの接客態度が求められるはずです。
お店に入った時は「いらっしゃいませ」
帰る時は「ありがとうございました」
電話の時は「ありがとうございます 学生ローンの〇〇です」
「今日はどのようなご用件でしょうか?」
最低限、これくらいは必要ですよね。
しかし、僕が行った学生ローンでとんでもない応対をする男の従業員がいました。
店内に入るやいなや、ぶっきらぼうにやたらと早口で何やら言葉を浴びせかけてくる。
要は支払いで来たのか、借りにきたのかということと、新規の申し込みである事を告げると、学生証と免許証を出せと。
文章だとなかなか伝わらないのですが、その応対が機械的というか、イライラしていたのか「早くしろ!」みたいな態度で迫ってくるのです。
申込書を書いている時も、何やら使用目的にやたらと絡んできます。
「本当に免許とる為に使うのか?」
「教習所はどこのなんていう教習所だ?」
みたいな。。
話を聞くと、なにやらマルチ商法というか儲け話に騙される学生が多い為、念入りに確認しているそうなのだが、アレじゃまるで警察の取り調べじゃないか!!
その従業員の目が、明らかにいってました(笑)
目つきが悪い従業員は最悪です。
仮に言葉や態度に出てしまっていても、、目がやさしい目をしていればそれなりにこちらも対応しますが、態度は悪い、言葉は悪い、目つきが悪いの3拍子そろった対応をする従業員がまだいるんだなぁ、そんな気持ちで店を後にしたのを覚えています。
逆に良い学生ローンは、いらっしゃいませ」・「ありがとうごさいます」がちゃんと言えます。
それも伸身底から湧き出てくる気持ちも良い応対です。
右手に刀を持って左手で握手をするならまだ良いですが(kれを腹黒いという)、両手に刀を持って攻めてきますからタチが悪いです。
みなさんも学生ローンでお金を借りるときは、「いらっしゃいませ」・「ありがとうございます」のある会社を選びましょう!!
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